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“股民與股評(píng)家同行活動(dòng)”案例分析(1)
作者:王祖淦 時(shí)間:2009-3-5 字體:[大] [中] [小]
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旅游產(chǎn)品是一段美好的經(jīng)歷、一種難忘的感受、一份愜意的心情和永遠(yuǎn)值得珍藏的回憶。它與一般實(shí)物產(chǎn)品不同之處在于其生產(chǎn)與消費(fèi)是同步完成,屬于預(yù)賣消費(fèi)產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的特殊屬性也必然決定了旅游行業(yè)的特殊性。旅游行業(yè)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)極強(qiáng)的行業(yè),集中的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)在它的不確定性上,可以用“先買(mǎi)后嘗”、“計(jì)劃趕不上變化”來(lái)形容。因此,旅行社經(jīng)營(yíng)之道就是要從根本上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)承諾。王祖淦先生在其理論如何轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的應(yīng)用研究過(guò)程中,敢于打破成規(guī)地大膽顛覆傳統(tǒng),出人意料地把產(chǎn)品設(shè)計(jì)成在消費(fèi)之前就承諾給消費(fèi)者消費(fèi)的理由和其所得到的利益結(jié)果,在中國(guó)旅游界獨(dú)創(chuàng)了承兌旅游產(chǎn)品新模式。
王祖淦先生是這樣解釋旅游承兌營(yíng)銷:以出游過(guò)程為載體,以消費(fèi)者內(nèi)心潛在的利益需求為主體,在消費(fèi)之前率先承諾給消費(fèi)者消費(fèi)的目的和具有一定價(jià)值的利益結(jié)果,從而變單一的游覽為多元化的功能性復(fù)合旅游產(chǎn)品,從而拓展出新的市場(chǎng)空間。從1998年至2002年的四年間,王祖淦先生不間斷地將其獨(dú)創(chuàng)的全新?tīng)I(yíng)銷策劃理念引入到實(shí)際經(jīng)營(yíng)中,并進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間、充分的實(shí)證研究。旅游承兌營(yíng)銷是王祖淦先生獨(dú)創(chuàng)并通過(guò)策劃股民與股評(píng)家同行活動(dòng)應(yīng)用于市場(chǎng)實(shí)踐的。他把風(fēng)馬牛不相及的股市與旅游兩個(gè)行業(yè)嫁接在一起,利用周六、日兩天股市停盤(pán)的時(shí)間,創(chuàng)造股民與資深的股評(píng)家們一起同車、同游、同吃、同“居”的共同出行來(lái)創(chuàng)造零距離的溝通交流,為每位股民逐一分析獲利方法和篩選個(gè)股,寓“利”于游。旅行社在兌現(xiàn)了游客“免費(fèi)”出游的同時(shí),也使股民們?cè)谕顿Y獲利上有了利益結(jié)果。這種全新產(chǎn)品模式的創(chuàng)造,不僅是在旅游營(yíng)銷理論研究上進(jìn)行了大膽的首創(chuàng)式的探索和創(chuàng)新、豐富了王祖淦先生在旅游營(yíng)銷領(lǐng)域的研究,而且最終取得了非凡的市場(chǎng)效果和驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),同時(shí)也得到了廣大活動(dòng)參與者的紛紛首肯和踴躍參加,在市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)了多贏,搏得了滿堂彩!本文將對(duì)這一全新的營(yíng)銷理論的初創(chuàng)過(guò)程和精妙的運(yùn)用進(jìn)行全面的剖析。
一、項(xiàng)目策劃背景
(一)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展不竭的力量源泉
隨著中國(guó)旅游業(yè)不斷發(fā)展,產(chǎn)生了兩種企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基本模式:一是以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)導(dǎo)向階段,即生產(chǎn)什么就向消費(fèi)者出售什么,形成原因是資源稀缺,競(jìng)爭(zhēng)的核心是掠奪資源。在生產(chǎn)導(dǎo)向階段誰(shuí)占有資源誰(shuí)就能完成生產(chǎn)循環(huán)過(guò)程,也就能輕易獲得收益;此外,由于大眾化的旅游資源是共享的,新產(chǎn)品壁壘不易形成,所以僅靠關(guān)系和競(jìng)價(jià)也能獲得收益,這便是目前主流市場(chǎng)現(xiàn)象,故而旅游業(yè)創(chuàng)新者還是極少數(shù)。二是一些與時(shí)俱進(jìn)的、經(jīng)營(yíng)理念超前的旅行社,經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式發(fā)展到以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷階段,即以消費(fèi)者需求導(dǎo)向,出發(fā)點(diǎn)是進(jìn)行雙向溝通建立顧客忠誠(chéng),根本點(diǎn)是從顧客的潛在需求出發(fā),著眼點(diǎn)是做市場(chǎng)的引領(lǐng)者。此時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)核心是創(chuàng)意經(jīng)營(yíng),企業(yè)從了解市場(chǎng)(市場(chǎng)機(jī)會(huì)、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位)到運(yùn)作產(chǎn)品(產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略)等方面均需要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng),否則就會(huì)步入行業(yè)困境之中——?jiǎng)?chuàng)新是決定企業(yè)增壽的良藥,勢(shì)在必行!
目前,旅游界有一種錯(cuò)誤的傾向:市場(chǎng)營(yíng)銷就是參加旅交會(huì),就是組織大篷車,就是打廣告等。隨著消費(fèi)者的逐漸成熟和理性,大規(guī)模營(yíng)銷的時(shí)代已開(kāi)始結(jié)束。昔日以一個(gè)廣告、一個(gè)策劃就可以一夜成名,從此就大把大把賺錢(qián)的機(jī)會(huì)已經(jīng)不容易再有。然而,還有前仆后繼為數(shù)不少的企業(yè)還在堅(jiān)信:只要是廣告,管它什么內(nèi)容,來(lái)個(gè)滿天轟炸、死纏爛打,都能夠轟出一個(gè)市場(chǎng)來(lái);不管什么策劃,只要能夠轟動(dòng),就可以吸引足夠的“眼球”,然后,賺取“注意力”經(jīng)濟(jì)!其實(shí),并不然!對(duì)于此種觀點(diǎn),王祖淦先生認(rèn)為:廣告是有效的,是市場(chǎng)組織和銷售的有效手段,但不是惟一。隨著大規(guī)模營(yíng)銷時(shí)代的終結(jié),我們需要理智地分析,分析我們的消費(fèi)環(huán)境,分析我們的消費(fèi)者,分析我們自身;我們需要周密地判斷,判斷消費(fèi)者需要什么,我們又能提供什么。旅交會(huì)、大篷車、廣告都只是流于形式的東西,解決不了個(gè)性需求和不斷變化的問(wèn)題。尤其是在全世界都飛速行駛在信息高速公路上的今天,信息過(guò)剩、廣告爆炸,廣告的效應(yīng)在極速遞減。這就迫使經(jīng)理人重新認(rèn)識(shí)營(yíng)銷,重新研究產(chǎn)品需求和市場(chǎng)策略以及經(jīng)營(yíng)模式,旅行社改變現(xiàn)狀的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)迫在眉睫,也是大勢(shì)所趨!中國(guó)旅行社“小、散、弱、差”的現(xiàn)狀在中國(guó)入世后還遲遲不能有明顯改變,究其根本原因,也是旅游經(jīng)理人不擅創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),用王祖淦先生的話說(shuō):“不是月亮惹的禍,都是經(jīng)營(yíng)管理上墨守成規(guī)和同質(zhì)化的市場(chǎng)惹的禍!
王祖淦說(shuō):“旅行社是一只小小鳥(niǎo),想要飛卻總也飛不高!币敫淖儸F(xiàn)狀,就必須要認(rèn)知今天消費(fèi)時(shí)代的特征,摒棄傳統(tǒng)的手法,敢于創(chuàng)新。正如王祖淦先生授課時(shí)常常提到的:“這是一個(gè)崇尚個(gè)性的時(shí)代,一個(gè)個(gè)人興趣大發(fā)展的時(shí)代,一個(gè)體驗(yàn)的時(shí)代,一個(gè)自由的時(shí)代,一個(gè)多元價(jià)值并存的時(shí)代!蓖踝驿葡壬云洫(dú)特的思維和視角敏銳地意識(shí)到:所謂旅游,其單一功能是游覽,尋找快樂(lè)的感受;若能注入新的附加價(jià)值,變單一價(jià)值為多元價(jià)值,既在觀光覽勝愉悅身心的同時(shí)還有附加價(jià)值收獲,一舉多得,何樂(lè)而不為呢!這就是王祖淦先生授課時(shí)常常揮灑自如講解的“創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)”。王祖淦先生對(duì)創(chuàng)新有著精妙的闡釋:“創(chuàng)新不是新發(fā)明,一切創(chuàng)新都在于打破常規(guī)將現(xiàn)有資源根據(jù)自身區(qū)域環(huán)境特點(diǎn)、根據(jù)自身資源和整合能力、選用適合于自己的方法進(jìn)行重新排列組合。”當(dāng)今社會(huì),已由產(chǎn)品稀缺進(jìn)入產(chǎn)品過(guò)剩年代;消費(fèi)者從為生存消費(fèi)已轉(zhuǎn)變?yōu)樾撵`消費(fèi);人們也由關(guān)心他人變?yōu)樽⒅刈晕腋惺堋。?chuàng)新經(jīng)營(yíng)不僅是大勢(shì)所趨,更是能夠巧妙創(chuàng)造新市場(chǎng)和新賣點(diǎn)的良好途徑,是企業(yè)在激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的不竭的動(dòng)力和力量源泉。王祖淦先生深諳韓愈所言:“行成于思而毀于隨”。在對(duì)旅游營(yíng)銷的實(shí)證研究中,不斷形成其個(gè)性化、差異化的產(chǎn)品和市場(chǎng),在中國(guó)旅游市場(chǎng)上創(chuàng)新出十余種旅游產(chǎn)品新模式,本案就是其一。他深知要改變旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀,必須通過(guò)形式多樣的創(chuàng)新,通過(guò)新的產(chǎn)品模式打破固有的定式來(lái)不斷開(kāi)拓新的市場(chǎng)空間。所以說(shuō),創(chuàng)新是王祖淦先生反傳統(tǒng)地獨(dú)創(chuàng)旅游承兌營(yíng)銷概念和堅(jiān)定又深入地進(jìn)行市場(chǎng)應(yīng)用實(shí)踐的原動(dòng)力。
(二)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)是解決旅游業(yè)困境的一劑良藥
王祖淦先生指出:中國(guó)旅游市場(chǎng)目前的產(chǎn)品銷售現(xiàn)狀還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下的“有什么就賣什么、是什么就賣什么”,對(duì)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、消費(fèi)者潛在的多元需求以及市場(chǎng)的細(xì)分等都認(rèn)識(shí)不到位。目前,旅游市場(chǎng)上的產(chǎn)品大都是粗線條的產(chǎn)品,產(chǎn)品由點(diǎn)連線簡(jiǎn)單疊加,停留在推銷、促銷的層面。王祖淦認(rèn)為:旅游經(jīng)營(yíng)進(jìn)入營(yíng)銷階段的首要標(biāo)志應(yīng)該是產(chǎn)品要從功能設(shè)計(jì)、市場(chǎng)要細(xì)分操作。目前,大多數(shù)旅行社的產(chǎn)品沒(méi)有從功能設(shè)計(jì),對(duì)市場(chǎng)所謂的細(xì)分也是表象的,即按常規(guī)團(tuán)、老年團(tuán)、學(xué)生團(tuán)等等進(jìn)行極為簡(jiǎn)單的細(xì)分。出現(xiàn)上述問(wèn)題的原因,一方面是中國(guó)旅游業(yè)的全面發(fā)展實(shí)際上是從1979年才開(kāi)始的年輕行業(yè),因而還保持著旅游業(yè)初級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)組織方式及產(chǎn)品銷售模式;另一方面是中國(guó)旅行社企業(yè)均可視作為近親繁殖的產(chǎn)物。過(guò)去老牌旅行社的員工由于種種原因紛紛跳槽單獨(dú)成立旅行社,由于一部分人對(duì)旅行社的整體運(yùn)作方式不是很內(nèi)行,因此在經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作時(shí)沒(méi)有自己的任何原創(chuàng)性的想法,均按原來(lái)所在社的操作方法來(lái)運(yùn)作,這樣就造成眾多的旅行社經(jīng)營(yíng)管理模式千篇一律,產(chǎn)品設(shè)計(jì)也自然是沿襲下來(lái)同質(zhì)化的。因此,旅行社經(jīng)營(yíng)模式的單一性就導(dǎo)致了目標(biāo)市場(chǎng)、展賣產(chǎn)品等嚴(yán)重的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。同質(zhì)化給經(jīng)營(yíng)者在利益上產(chǎn)生的直接結(jié)果必然是價(jià)格無(wú)序競(jìng)爭(zhēng),各家旅行社紛紛卷入惡性價(jià)格戰(zhàn)中。
王祖淦先生認(rèn)為,差異化經(jīng)營(yíng)首先要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,而市場(chǎng)細(xì)分的關(guān)鍵是把產(chǎn)品的功能進(jìn)行細(xì)分,來(lái)滿足多元化目標(biāo)客戶的需求。要避免產(chǎn)品同質(zhì)化造成的市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)的尷尬局面,旅游產(chǎn)品從功能上設(shè)計(jì)就迫在眉睫。我們都吃過(guò)雞蛋,也都知道雞蛋是怎樣的。蛋黃里有著豐富的卵磷脂,蛋清不含膽固醇,蛋殼不僅可以做肥料、飼料,還可以做藝術(shù)品……,這些知識(shí)算不上高科技,但目前國(guó)內(nèi)還沒(méi)有一家企業(yè)將蛋黃和蛋清分開(kāi)包裝來(lái)賣,更不用說(shuō)生產(chǎn)、出售分離蛋黃和蛋清的自動(dòng)化設(shè)備了。只有從“產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)”的角度出發(fā)才會(huì)提出“將蛋黃和蛋清分開(kāi)賣”。那么,什么叫“產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)”呢?比較完整的定義是以消費(fèi)者的潛在需求為依據(jù),設(shè)計(jì)產(chǎn)品的功能,經(jīng)過(guò)功能的成本核算后,由專業(yè)人員進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、企業(yè)安排生產(chǎn)、通過(guò)定價(jià)分析,開(kāi)展針對(duì)性的營(yíng)銷,使企業(yè)走出產(chǎn)品同質(zhì)化怪圈。
王祖淦先生認(rèn)為:今天的商戰(zhàn)已演變?yōu)橄M(fèi)心理戰(zhàn)。戰(zhàn)場(chǎng)的勝利者總是那些最早破譯顧客購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)機(jī)的企業(yè)。在功能細(xì)分后的市場(chǎng),往往能出現(xiàn)具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的新領(lǐng)導(dǎo)品牌。王祖淦先生深諳“產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)”的重要性,認(rèn)為任何一種好的功能遲早會(huì)被淪為基本功能,企業(yè)必須主動(dòng)破壞旅游行業(yè)中業(yè)已存在的資源優(yōu)勢(shì),不斷地發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造旅游行業(yè)及行業(yè)外新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此,王祖淦先生不斷打破傳統(tǒng)的思維定勢(shì),突破目前旅游行業(yè)產(chǎn)品銷售的僵局,進(jìn)行觀念創(chuàng)新,將關(guān)注的焦點(diǎn)集中在當(dāng)前和未來(lái)旅游行業(yè)的產(chǎn)品功能所在以及功能轉(zhuǎn)移的方向和速度上;通過(guò)洞察社會(huì)變化和挖掘顧客潛在需求,進(jìn)行旅游產(chǎn)品和服務(wù)的功能設(shè)計(jì),獲取領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的超額利益。產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)理論認(rèn)為:第一,沒(méi)有飽和的市場(chǎng),只有不合時(shí)宜的功能;飽和是相對(duì)的,需求是絕對(duì)的;第二,在買(mǎi)方市場(chǎng)中可以不斷地創(chuàng)造新的賣方市場(chǎng);第三,一切從消費(fèi)者出發(fā),功能設(shè)計(jì)的靈感是來(lái)源于對(duì)消費(fèi)者潛意識(shí)需求細(xì)致入微的體察和對(duì)市場(chǎng)需求規(guī)律的精確的把握。
基于以上理論,王祖淦先生通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理需求的精準(zhǔn)把握,并積極引導(dǎo)和創(chuàng)造消費(fèi)者需求,開(kāi)始對(duì)客戶群進(jìn)行細(xì)分,首創(chuàng)性地策劃了“股民與股評(píng)家的同行活動(dòng)”,取得了非凡的市場(chǎng)效果?梢(jiàn),哥倫布可以把雞蛋豎起來(lái),我們就可以把蛋黃和蛋清分開(kāi)來(lái)賣,王祖淦先生就能在旅游產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)中巧妙地把股民與普通游客區(qū)分開(kāi)來(lái)。
二、項(xiàng)目策劃基點(diǎn)
股民與股評(píng)家同游活動(dòng)始于1998年。王祖淦先生發(fā)覺(jué)股民心理潛在需求的靈感是來(lái)源于對(duì)消費(fèi)者潛意識(shí)需求細(xì)致入微的體察和對(duì)市場(chǎng)需求規(guī)律的精確的把握。一次,當(dāng)王祖淦先生與朋友聊天時(shí),朋友跟他提到炒股賠了錢(qián)的問(wèn)題,他隨即問(wèn)道:“你懂得多少金融知識(shí)?是否熟悉股市交易技術(shù)和規(guī)則?……”均得到否定的答案。他以敏銳的思維能力立刻意識(shí)到這是一個(gè)值得探究的問(wèn)題。于是,做旅游的王祖淦先生沒(méi)有到旅行社上班,卻開(kāi)始到股票交易大廳了。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間精心的觀察,王祖淦先生發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象不是個(gè)別的,而是整個(gè)股市帶有的共性的現(xiàn)象。那時(shí)候,中、小股市投資者大多不懂相關(guān)的金融知識(shí),而僅是熱衷于聽(tīng)各種流傳的消息等,他們的投資多數(shù)帶有盲從性,獲利也多是投機(jī)的偶然結(jié)果。王祖淦先生洞悉出:人的消費(fèi)多是感性的而非理性的消費(fèi)。因此,投資觀念往往也是感性的,通俗的講,就是隨大流的盲目投入。王祖淦先生以其多年的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及獨(dú)到的思維方式和敏銳的視角分析出:股民的炒股行為和股市本身都具有相同的賣點(diǎn)——“夢(mèng)想”,股票交易大廳其實(shí)就是個(gè)造夢(mèng)的車間,越是置身其中,越能夠激發(fā)人的激情與夢(mèng)想,股民的興趣點(diǎn)非常明確就是在投資獲利上。然而,目前需要徹底改變的是中小投資者投機(jī)的感性賺錢(qián)方式——有沒(méi)有人能教給他們一個(gè)穩(wěn)妥而又科學(xué)合理的理性投資獲利方式?這就是股民潛在的心理需求!——至此,王祖淦先生成功利用了股民的心理訴求點(diǎn)的找到了本案的策劃基點(diǎn)!皯T常的人都朝著同一個(gè)方向行走,沒(méi)有什么收獲;哥倫布反其道而行之,最終發(fā)現(xiàn)了新大陸。”王祖淦先生勇于突破常規(guī),打破習(xí)慣性思維的束縛,善于運(yùn)用敏銳的市場(chǎng)洞察力和獨(dú)到而深邃的眼光發(fā)現(xiàn)新的商機(jī),正如他學(xué)以致用的提出:“商機(jī)就是現(xiàn)實(shí)的和潛在的需求!彼压墒信c旅游、把股民與游客不按常理地嫁接在了一起,最終發(fā)掘到了一個(gè)潛在并有巨大需求的市場(chǎng),在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)中找到了一片未被開(kāi)墾的新大陸。
本案王祖淦先生對(duì)賣點(diǎn)和買(mǎi)點(diǎn)有著精準(zhǔn)的把握。股民最信任誰(shuí)呢?換句話說(shuō),誰(shuí)能夠教給股民一個(gè)穩(wěn)妥的投資獲利方式呢?答案自然是權(quán)威的股評(píng)家。本案目標(biāo)客戶定位在股民,從買(mǎi)方角度來(lái)說(shuō),買(mǎi)點(diǎn)就是對(duì)權(quán)威的信任。于是,股民最信任的人——權(quán)威的股評(píng)家自然就成為了王祖淦先生策劃此次活動(dòng)最大的賣點(diǎn),這次王祖淦先生就是要“賣”股評(píng)家。
股評(píng)家怎么賣?股民與股評(píng)家見(jiàn)面通常都是在電視、廣播、禮堂和會(huì)議廳中聽(tīng)股評(píng)家的講授。據(jù)此,王祖淦先生敏銳地覺(jué)察到了其中存在的商機(jī):其一,股民和股評(píng)家中間是存在距離的,股民沒(méi)有機(jī)會(huì)同股評(píng)家近距離甚至零距離親密接觸和溝通;其二,股評(píng)家向股民傳授的通常都是通用的知識(shí),沒(méi)有個(gè)性的和為每個(gè)股民量體裁衣的點(diǎn)評(píng)他買(mǎi)的那支股。因此,股民自然會(huì)產(chǎn)生潛在的心理需求——能否聆聽(tīng)到股評(píng)家有針對(duì)性的對(duì)自身所投資的股票講講怎樣穩(wěn)妥的投資獲利,以滿足其對(duì)獲利的強(qiáng)烈的欲望需求;趯(duì)股民們“口中無(wú),心中有”的潛在需求精準(zhǔn)的把握,王祖淦先生首創(chuàng)式地將“能讓股評(píng)家面對(duì)面的為股民量體裁衣的點(diǎn)評(píng)他所購(gòu)買(mǎi)的每一支股票,手把手的教會(huì)股民用什么技術(shù)能夠獲利”設(shè)計(jì)為對(duì)股民最大的賣點(diǎn)。這個(gè)賣點(diǎn)充分迎合了股民的心理需求。因?yàn)楣擅癫欢霉善,不懂得以何種方式能夠降低風(fēng)險(xiǎn)的投資獲益,因此懂得這些的股評(píng)家在股民眼中就是能讓其獲利的神,股民甚至?xí)䦟?duì)他們頂禮膜拜!盾髯印ぬ煺摗分姓f(shuō):“形具而神生!痹诼糜萎a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)上,王祖淦先生努力追求“形神兼?zhèn)洹。如果說(shuō)外出游玩是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)之“形”的話,那么,滿足消費(fèi)者潛在心理需求,牢牢地抓住股民的心理訴求點(diǎn),則是旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)之“神”,“形神兼?zhèn)洹辈拍軐?shí)現(xiàn)真正意義上的旅游產(chǎn)品的完美設(shè)計(jì)。無(wú)形而神無(wú)載,無(wú)神則形無(wú)帥。